الفرق بين الماستر الأساسي والماستر المتخصص والماستر المؤدى عنه ؟

في هذا الموضوع سيتم التطرق لأنواع الماستر و الفرق فيما بينها: .....

إنطلاق التسجيل القبلي بجامعة ابن زهر ، الموسم الجامعي 2014-2015

يعلن السيد رئيس جامعة ابن زهر بأكادير عن انطلاق التسجيل القبلي الالكتروني برسم الموسم الجامعي 2014-2015 ، لفائدة التلامذة الحاصلين على شهادة الباكالورية 2014 .....

ضاعت منك بطاقة الطالب أو وصل تسجيلك بالجامعة ؟

كثيراً ما نتوصل بإستفسارات من زملائنا الطلبة تتعلق بضياع ‘بطاقة الطالب’ أو ‘وصل تسجيلهم’. .....

جامعة ابن زهر تزور طلبتها المعتقلين في المركب السجني بأيت ملول

في إطار انفتاح جامعة ابن زهر على المؤسسة السجنية، قام السيد رئيس الجامعة الدكتور عمر حلي بزيارة للمركب السجني بأيت ملول أواخر شهر .....

طرق التخلص من التوتر والعصبية قبل وأثناء الامتحانات

طرق التخلص من التوتر والعصبية قبل وأثناء الامتحانات اولا ـ الاستعداد للامتحان بشكل جيد وبالشكل التالي : .....

اشياء من الضروري ان تعرفها قبل الذهاب للجامعة


يعتبر البعض مرحلة التخرج من المدرسة، والدخول في الجامعة من أصعب المراحل في حياة الطالب؛ وذلك للتغيرات الجذرية التي ترافقها، ابتداءً بالعوامل البدنية من طلبات المحاضرين الكثيرة، والحصص الطويلة إلى العوامل النفسية من غربة واستقلالية؛ مما يجعلها تبدو نقلة نوعية مخيفة.
 رغم ذلك يعتبرها كثيرون أحد أمتع مراحل الحياة، وسوف تخرج بنفس الانطباع بإذن الله، لكن تحتاج لبعض التهيئة النفسية عن طريق معرفةأبرز ما سيواجهك من صعوبات وتحديات، ولابد كذلك من بعض النصائح..

الذكاء لا يهم كثيرا!
ودّع الزمن الذي كان يحظى فيه ذكائك للتقدير والاحترام، فبالغالب لن تصبح الأذكى في صفك، وإن كنت كذلك فصدقني فلا يهم ذلك.
المهارات التي يجب أن تتمتع بها للنجاح في الجامعة هي: الاجتهاد، والعزيمة، والمثابرة. ربما يكون عامل الذكاء مساعدا لكنه لن يستطيع التصفيق لوحده، وسوف تقابل من هو أقل منك ذكاء وأكثر نجاحا لتتأكد من كلامي.






استعد لمنافسة لم تشهدها

سواء كنت الثالث على مدرستك أو حتى الأول على منطقتك،
هذا لا يهم. الجامعات البارزة عادة ما تستقطب الطلاب المميزين من مختلف المناطق، لذا كن مستعدا لمنافسة من نوع آخر. حذاري والظن أن مذاكرة ما قبل الاختبار ستجعلك تستمر في اعتلاء منصات الشرف.

كوّن علاقات
إن عزلت نفسك مع الكتب، فبالغالب لن يستمر ذلك طويلا؛ وسيؤدي إلى نتائج عكسية. تكوين الصداقات الجامعية (مهما استهنت من شأنها).. من أهم الأشياء التي يجب أن تفعلها لتوفير المناخ المناسب للدراسة؛ فهم من سيساعدك في تخطي الغربة عن أهلك وأصدقائك، وهم أيضا من سيعاونك في مشاكلك الدراسية، بالإضافة إلى الخبرة التي ستكتسبها من تجاربهم.
 لكن بالطبع عليك أن تهتم بكيفية اختيارهم، فأنت لا تريد من يشتتك عن دراستك، أو من يجعل منك شخصا أسوء.

لا تتوقع المراعاة!!
تذكر أن كل طالب بجانبك لديه مواد مختلفة عنك، فلا تتوقع أن يراعي الأساتذة عدد الواجبات أو المشاريع المطلوبة عليك، أو حتى جدول اختباراتك.
بدلا من ذلك ابدأ بإعداد جدول يومي يُمكٌنك من إنهاء متطلبات الفترة القادمة. ببساطة نظٌم وقتك.

لن تقدم لك المعلومة على طبق من ذهب
ربما تخدعك الدرجات العلمية الذي يتمتع بها أساتذة الجامعات. ثق تماما أنك ستواجه السيء والجيد من المحاضرين، فكن مستعدا للرجوع لمصادر تعليمية أخرى.
ابحث ما يناسبك من الوسائل وأبدأ رحلة البحث بكتابك، وضع خيار البحث في الشبكة العنكبوتية أمامك دائما. جرب يوتيوب، ولا تنسى قوقل .

حضورك الدائم ليس كافيا!!
لا تقنع نفسك بأن حضورك الدائم بجميع الحصص، وتركيزك التام مع المحاضر فقط سوف يكفي لتخطي المادة بدرجات جيده (حتى ولو كان هذا الأمر ينجح بالمدرسة)؛ لأن الأسئلة التي ستواجهها (عادة) تتطلب فهما شاملا، إضافة لإعداد جيد؛ لضيق الوقت المتاح للإجابة.
كما يمكن أن يكون واضع الاختبار شخص آخر غير أستاذك، لكن ثق أن جهدك الشخصي سيهزم جميع هذه العوامل.

لا أحد يهتم!!
انتهى الزمن الذي ستجد فيه والديك يحاسبونك باستمرار، ويأنبونك على اهمالك الدراسي، ولن تجد أستاذا جامعيا يحمل عصا لمعاقبة من لا يجيب، أو يطردك من الفصل لعدم احضارك الواجب.
هذه التغييرات تتطلب منك أن تختلي بنفسك وتحدد أهدافك وتضع خطة لحاضرك ومستقبلك، مما يخلق لك دافعا داخليا للمثابرة والاجتهاد في مشوارك الدراسي.

لا تتوقع الكثير بعد التخرج
أخيرا عندما تتخطى هذ المرحلة الجامعية وتحظى بمعدل عالي، لا تتوقع أن تحبو الشركات على ركبها وتتوسل طلبا في توظيفك في أول أيام تخرجك، انها حقيقة مرٌه، لكن يجب أن تستعد لها.
خلال سنين الدراسة، عليك أن تضع سيرتك الذاتية نصب عينك وتملئها بأنشطتك الدراسية والغير دراسية أيضا، ومهاراتك المكتسبة.

    خذ هذه النصائح بعين الاعتبار لحياة جامعية أسهل، مع تمنياتي ببداية قوية، وعام دراسي سعيد.

résume du cours gestion des ressources humaines (GRH)

LE management des RH : est un ensemble des pratiques et ensemble des mesures et des activités des composantes logistiques visant la performance.
• c’est une discipline qui permet de gérer les RH
• c’est un gage de la performance
résume-cours-gestion-ressources-humaines (GRH)
La fonction RH peut évolue si : → elle partagée
→ Elle vise la qualité
→ Son champ de compétence est élargi
• Les finalités de la GRH : →faciliter l’atteinte des objectifs
→assurer le développement des personnes

• les finalités ultimes de la fonction VRH : → Efficience organisationnel
→ Efficacité organisationnelle
• les fortes idées du management RH : → flexibilité (peut répondre à toutes les évolutions de l’environnement)
→implication (faire participer les salariés à la prise de décision)
→individualisation
→innovation
• l’actionnariat : l’influence des actionnaires sur la prise de la décision ; les actionnaires et les salariés sont deux acteurs fondamentaux qui visent le profit et la rentabilité.
• les missions de la fonction RH : → Orientation sur le future et la stratégie (partenaire stratégique)
→ Focalisation sur le processus et sur les personnes
→ Orientation sur le présent et quotidien
D- L’organisation
la fonction RH est créatrice de la valeur elle se voit dont l’obligation de participer à la création de la valeur.
 pour DAVE ULRISH :
-selon lui la fonction RH joue 4 rôles différents qui conduisent à la création de la valeur.
→la FRH est un partenaire stratégique (l’alignement de la politique RH avec la stratégie globale de l’e/se ; les professionnels RH doivent participer aux prises de décision que l’e/se doit adopter pour atteindre ses objectifs ; elle participe à la définition de la stratégie de l’e/se)
→la FRH est un expert administratif (rôle traditionnel de la fonction RH mais avec beaucoup de processus peuvent réaliser rapidement et avec moins d’erreurs)
→elle est un champion des salariés (salarié= client interne)
→être un agent de changement (accompagner le changement ; piloter les projets d’investissement et aider l’e/se à développer une capacité de changement et d’adaptation)

 L’approche de l’intégration-différenciation :
-la FH doit s’intégrer et se différencier selon les taches ; les objectifs :et les niveaux
 L’approche de l’analyse stratégique par acteur :
-il ya trois acteurs stratégiques pour avoir une organisation préformante de la FRH :
1. les généralistes : qui maitrisent plusieurs champs de connaissance
2. les spécialistes : responsable de recrutement ; responsable de formation ; responsable de l’information…..
3. les responsable de la fonction RH : mobiliser le personnel ;développer les compétences des collaborateurs ; préserver la paix sociale
 L’approche systémique :
-FRH est un sous système ouvert
-permet de décoder la réalité complexe de l’e/se
-permet de progresser des solutions adéquates aux problèmes posés
-détecter les changements
-source de complexité
E – LA CONCEPTION systémique de la GRH
L’approche systémique est une nouvelle discipline qui permet de déchiffrer la réalité complexe qui nous entoure.
-les principes essentiels de cette approche : → P. de complexité →P. de l’ouverture → P. de totalité→ P. de rétroaction.
 les composantes du système appliqué à la GRH :
 les ressources : les ressources destinées à l’emploi et les ressources financières.
 les activités : ▪dimension opérationnelle (acquisition ; développement …)
▪dimension énergétique (création d’un climat organisationnel)
 les résultats recherchés : avoir des effectifs plus suffisants; stables ; productifs………
 la distribution : l’effectif productif constituera une ressource cruciale qui sera utilisé par différent partenaire externe de l’e/se.
 feed-back : correction au niveau des activités et des objectifs
 environnement du système de la GRH :
▪facteurs internes (micro-environ.) : la taille ; gestion ; syndicat……
▪facteurs externes (macro-environ.) : progré technique ;dévelop ……
E – LA POLITIQUE RH :
La politique RH est ∑ des orientations à long terme en matière de RH qui permet de déterminer les principaux objectifs et de guider l’action de tous les membres de l’e/se dans ce domaine.
 la politique d’acquisition (recrutement+ gestion de travail)
 LE RECRUTEMENT : c’est un des éléments clés du GRH puisqu’il permet d’alimenter l’e/se en compétences nouvelles dont elle a besoin (8 étapes de recrutement) :
1-description d’emploi→ 2-définir le profit→ 3-identification des sources→ 4-la mise en place des moyens de recrutement→ 5-compagne→6-la sélection des candidatures→ 7- décision d’embauche→ 8- intégration.

 les moyens de recrutement : → recrutement par le supérieur hiérarchique
→recrutement confié au service du personnel
→recrutement confié à un organisme externe
résume-cours-gestion-ressources-humaines (GRH)
résume-cours-gestion-ressources-humaines (GRH)

 le e-recrutement : méthode de prospection des candidats ; utilisation des sites d’emplois par l’e/se pour amener les offres d’emplois
 son avantage : publication immédiate - image de modernité- possibilité d’un traitement informatisé des candidatures.
 son risque : volume de candidats ingérable – risque d’écarter des candidats ayant un profil intéressant

 LES PHASES CONDITIONNANTS Le succès d’intégration de la personne
résume-cours-gestion-ressources-humaines (GRH)
 les principes techniques d’amélioration du travail
→L’élargissement des taches : rassemblement pour un même poste de travail un ensemble des taches élémentaires
→l’enrichissement des taches : l’implication du salarié dans la conception de son travail ; son exécution ; et son contrôle.
→l’établissement des horaires variables
• la politique de développement de RH(Formation+coaching+gestion de compétence)
 La formation :
-est un droit pour les salariés et un devoir pour l’e/se .
-elle constitue un véritable atout pour la performance et la compétitivité de l’org
-elle améliore le capital « compétence »
-un moyen d’assurer la valeur ajoutée
-elle mise à la disposition du salarié un∑ des dispositives pédagogique
-l’adaptation du salarié au poste
-développement des compétences des salariés

NB :
 l’e-formation : une formation en ligne ; s’appuie sur les contenus pédagogiques présentés sur un support électronique.
→ Son avantage : moins couteuse - moins de charge
→ Inconvénient : pas de contacte physique – moins performante
 le coaching : est l’intervention d’un coach qui agit par le dialogue et la pratique sur les compétences des personnes dans leur milieu professionnel ; c’est un accompagnement d’une personne dans sa vie professionnelle

les étapes de coaching :
-Créer la relation avec le client→ faire un état de lieux-comprendre→ positionner→ définir l’objectif→ engager le coaching → s’orienter vers des solutions→ prendre des décisions→ passer à l’action.
Autonomie= Savoir faire+ Pouvoir faire+ Vouloir faire

 Gestion de compétence :
- les compétences sont ∑ des savoirs faires ; savoirs êtres qui se manifestent sous la forme d’un comportement.
- la gestion de la compétence est devenue un thème central au management ; elle est perçue comme une source importante d’avantage compétitive.
• Pour produire une compétence ; il faut qu’il s’inscrit sur 4 pôles :
→le vouloir agir : susciter les motivations vers le but
→le savoir agir : développer les ressources de la personne
→le pouvoir agir : développer les ressources de la situation
→avoir l’occasion d’agir : provoquer l’occasion

• la politique de mobilisation (mobilisation+ Rémunération+communication+SIS)

 la mobilisation : est un processus organisationnel qui est mis en place pour motiver les employés
 employé mobilisé = employé qui déploie beaucoup d’énergie
 alors ; pour mobiliser un salarié il faut satisfaire ces besoin

Mobilisation = ∑ efforts d’amélioration continue (énergie employée pour améliorer la qualité du travail) + ∑efforts d’alignement stratégique (aligné son travail avec l’objectif de l’e/se) + ∑ efforts de coordination spontanée (coordonné son travail au sein de son équipe)

 les dimensions de la mobilisation :
-déployer les énergies au dessus de la normale (travail de qualité)
-efforts d’alignement stratégique (travail avec la valeur ajoutée)
- efforts de coordination spontanée (travail d’équipe)
 Conséquences de la mobilisation :
-performance au dessus de la moyenne
-personne productive
-assiduité ou ponctualité

 Gestion de la rémunération :
-C’est la satisfaction financière ; le premier souhait d’un nouveau recruté qui permet de satisfaire ces besoins immédiats et futurs.
 LES Déterminants de la rémunération :

• cadre institutionnel :
→réglementation générale (SMIG …)
→l’ environnement socio-éco (↗du demande de l’e/se→ ↗de rémun.
→les normes internes (la nature et le poste de travail)
→qualité individuelle (savoir ; savoir faire ;….)
• éléments constitutifs :
→le salaire+heures sup+avantage en nature
→l’actionnariat salarial
→l’intéressement
→la participation
 LES modalités de rémunérations :
• rémunération selon le poste occupé
• rémunération selon la performance (facteur de croissance personnelle ;dévelop. prof. ; plus grande satisfaction)

 la gestion de communication :
-est un moyen d’accroitre la cohésion et la coordination de l’e/se
-est l’art de se comprendre
-elle est retenue comme un moyen d’améliorer la qualité du produit et de gérer les changements et les crises.
 les formes de la communication :
 communication internes :
→com. interpersonnelle ou interindividuelle
→com. fonctionnelle
→com. de masse (déterminer les objectifs)
 communication externe :
→com. institutionnelle (sponsoring..)
→com. marketing (liée à la commercialisation)

 la gestion du système d’information sociale :SIS
-le SIS est un système permettant d’acquérir ; de stocker ; de manipuler ; d’analyser ; d’extraire ; et de distribuer les infos pertinentes au regard du RH d’une organisation
 les étapes ou les fonctions du SI :
1. -Alimentation d’un système d’info (collecter les donnés en RH)
2. -la mémorisation des donnés en RH
3. -la restitution des donnés
4. -le traitement des donnés

 un SI de GRH produit des effets suivants :
-Accroitre la productivité en supprimant de nombreuses taches routinière
-Améliorer l’efficacité en aidant des gestionnaires à prendre des décisions plus claires
-Instaurer un mécanisme de contrôle et de mesure
 Les 4 domaines spécifiques de gestion sociale :
-la gestion des effectifs et des RH
-maitrise du climat sociale ; des comportement sociaux..
-l’ appréciation de la performance et l’investissement
-la maitrise des couts salariaux et sociaux

• la pol de conservation (gestion des carrières+la mobilité+gestion de la promotion et de départ)

 la gestion des carrières
-elle consiste à satisfaire les besoins de l’organisation et les aspirations individuelles
des salariés à la fois ; mais aussi à fidéliser les collaborateurs
 les évaluations interviennent dans 3 circonstances :
-le moment ou la personne désire entre dans une e/se
-Au cours de sa vie professionnelles
-au moment ou la personne quitte l’e/se
 méthodes d’évaluation des salariés :
-les méthodes axées sur l’observation du comportement (test de personnalité ; test d’intelligence ; discussion du groupe……..)
-les méthodes axées sur l’évolution des caractéristiques personnelles ou des attribues de personnalité (bilan des compétences)
-évaluation 360° (soumettre un même questionnaire à la personne évaluée ; à son supérieur et à un échantillon de collègue)
 la mobilité
- c’est une qualité essentielle et un objectif à atteindre, afin de progresser dans sa carrière
- les jeunes sont plus mobiles que les vieux
- les cadres veulent toujours avoir ↗ leurs salaires (mobilité promotionnelles)
 la gestion de la promotion
-Utilisée pour désigner une progression de carrière ou une affectation à un nouveau poste
 la gestion des départs
-Gérer les départs consiste à déterminer :
→ Le cout et les possibilités de remplacements des personnes qui quittent
→ La volonté de la direction de conserver son personnel
→ La nécessité d’équilibrer la pyramide d’âge de la main d’œuvre

 la stratégie de RH :
-ce sont des prévisions offrants des opportunités de gain et de compétitivité par le management des individus
-elle permet de développer une organisation plus flexible et plus adaptable dans l’avenir.
 les différents types de RH sont associés à plsr types de stratégies :
-la stratégie entrepreneuriale (personnel innovateur ; flexible….)
-la stratégie de croissance dynamique (développer une implication forte)
-la stratégie de profit (priorité au CT avec un minimum d’ application)

NB :
Ergonomie : est une étude scientifique qui étudie des conditions de travail et spécifiquement les relations entre le travail et la machine.
L’automation : c’est l’utilisation de toute sorte de logiciels ; web ; et des applications informatiques dans l’administration et gestion de personnel ( pour facilité la tache et avoir un gain de temps)
Le bilan de compétence : permet d’analyser les compétences du salarié, personnelles et professionnelles, ainsi que les motivations et par la suite déterminer son niveau d’employabilité.
L’employabilité : C’est la capacité d’un salarié à obtenir un emploi dans sa fonction actuelle ou dans une autre fonction ; à son niveau de classification ou à un niveau au moins équivalent ; dans son e/se ou dans une autre
Bilan social : Un document rendu obligatoire par la loi, réaliser une fois par an c’est un outil de pilotage de GRH et ainsi outil de dialogue social et support d’information
L’ audit social : outil de pilotage qui permet de déclarer les écarts entre ce qui a été défini dans les différente politiques des procédures et la façon dont ils sont appliquer .
FIN

Résumé de la matière Marketing S4

Résumé-matière Marketing-S4

1- Domaine d’extension du marketing :

Marketing politique : c’est de promouvoir une candidature (les élections)
Marketing public : qui modifie les comportements publics (compagne de sécurité routière)
Marketing social : vise à promouvoir une cause pour obtenir des dons (associations)

2- La place du marketing dans l’entreprise :

- Un intermédiaire entre l’entreprise et les consommateurs
- Collection des informations auprès des services de l’entreprise et les clients, afin de remonter l’information vers les intéresses
- Il doit rendre l’offre intelligible sur le marché

3- Définition du marketing :
C’est le faite de comprendre le marché et aboutir à une segmentation et un ciblage des besoins, ainsi connaitre les forces et faiblesses ensuite les opportunités et menaces de l’entreprise sur le marché
Marketing mix : (produit, prix, distribution, communication), les résultats sont ensuite analysés et des actions correctives mise en place si nécessaire

4- Les étapes de la démarche marketing :

Marketing des études : rendre le marché compréhensible
Marketing stratégique : la sélectionne des segments et cibles qui permet de positionner l’offre de l’entreprise sur le marché
Marketing opérationnel : lancement de l’offre et changement du comportement des clients en faveur de l’entreprise
La vérification des résultats : il faut recommencer l’ensemble de la démarche marketing dans les cas du succès pour éviter la concurrence, et dans le cas inverse pour renouveler l’activité


Chapitre 1 : le marché

1- L’offre : il se décompose en trois éléments

La concurrence : -collection des infos sur les concurrents (leurs nombres, leurs parts du marché, les prix pratiqués, moyens de communication et de distribution)
La distribution : -circuits de distribution (magasins spécialisés, grands surfaces, internet)
-leurs caractéristiques (acteurs, nombre de points de vente, part du marché)
Notre entreprise : analyser les concurrents et comparer notre entreprise avec les concurrents

2- La demande : elle se décompose en ;

Les consommateurs : (caractéristiques, comportements, besoins et freins à la consommation)
Les acheteurs comportements, besoins…) l’essentiel ici c’est de connaitre est ce qu’ils consomment ou non
Les prescripteurs : ils consomment sans influencer les choix des autres consommateurs

3- L’environnement :

Micro environnement : partenaires commerciaux (frs, intermédiaires...) public (médias, pouvoir publique, monde financier…)
Macro environnement : socio démographique, politico-légal, écologique, économique et technologique

4- Décomposition du marché :
A- Les différents niveaux du marché :

Marché principal : des produits identiques et directement concurrents
Marché environnant : des produits de nature différentes satisfaisant les mêmes besoins
Marché générique : produits liés à la catégorie des besoins satisfaits par le marché principal
Marché de support : produits nécessaires à la consommation des produits des marchés précédents (matières premières)
B- Les notions du marché actuel et potentiel : (schéma vu dans le cours)

Marché potentiel de la profession = marché actuel de la concurrence+ marché actuel de l’entreprise+ les non consommateurs relatifs
Marché actuel de la profession = marché actuel de la concurrence+ marché actuel de l’entreprise
Marché potentiel de l’entreprise : c’est la capacité de transformer les non consommateurs relatifs en clients actuels, et à prendre des clients actifs à la concurrence
C- Indicateurs de position de l’entreprise sur le marché :
- Part de marché globale= Marché de l’entreprise/ Marché de la profession
- Part de marché relative : Marché de l’entreprise/ Marché du principal concurrent
- Taux de pénétration= Nombre de consommateurs possèdent le produit/ population totale

Chapitre 2 : La compréhension des besoins des clients :
1- La notion du besoin :
Le besoin est une exigence de la nature humaine ou de la vie sociale. Il y’a deux types de besoins :
Besoins naturels : ce sont des besoins innés, génériques
Besoins acquis : culturels et sociaux, dépendent de l’évolution de l’environnement

a- Le besoin générique et le besoin dérivé (ALBERT)
- Le besoin dérivé est la réponse technologique particulière apportée aux besoins génériques (ex : l’apport de l’automobile sur le besoin générique du Transport)
- L’entreprise doit définir sa mission en référence aux besoins génériques
b- Le besoin, le désir et la demande (KOTLER)
- Besoin : est un sentiment de manque, les besoins sont stables et limités
- Désir : est un moyen nécessaire de rencontrer un besoin, les désirs sont multiples et changeables
Les désirs se traduisent en demande des produits, si il y’a un pouvoir et vouloir d’achat
Le marketing influence les désirs et la demande avec des produits attrayants et accessibles
c- La théorie des besoins (MASLOW)
1/Besoins physiologiques, 2/B. de sécurité, 3/B. d’appartenance, 4/B. d’estime, 5/B. d’accomplissement
L’individu se consacre en priorité aux besoins les plus fondamentaux, et étape par étape
Les besoins sont coexistant. Tout besoin non satisfait reste une source de motivation

2- Le produit vu comme un panier d’attribut :
Un bien apporte en plus de sa valeur fonctionnelle (de base), d’autres valeurs de nature variées (emballage, garantie, symbole..)
3- Processus d’achat du consommateur et ses facteurs d’influence :
Il commence dés la naissance du besoin jusqu’à l’achat du produit. Il y’a des facteurs qui influence le comportement d’achat des consommateurs.
Divers stimulus : déclencher une réaction (besoin) chez les consommateurs par la publicité
Facteurs individuels : variables sociaux démographiques,(âge, sexe…)et les besoins de motivation (le style, l’image…)
Facteurs d’environnement : valeurs et normes de la société, la classe sociale …
Chapitre 3 : le marketing stratégique, segmentation, ciblage, et positionnement :
Après l’analyse du marché, l’entreprise doit découper le marché on choisissant la totalité ou plusieurs segments du marché. Le découpage total s’opère en 2 étapes :
Macro segmentation : qui identifie des produits-marchés
Micro segmentation : qui identifie des segments à l’intérieur de chaqu’un des marchés retenus

1- La macro segmentation : elle répond à trois questions
Quels sont les besoins ?, qu’ils sont les consommateurs ?, et qu’ils sont les solutions pour répondre aux besoins ?
- La macro segmentation correspond à une solution particulière à un besoin générique précis.
Elle permet d’identifier clairement le marché, la concurrence, activités, et les stratégies de travail.
2- La micro segmentation : est un sous ensemble d’acheteurs ou de consommateurs susceptibles de constituer la cible d’un marketing mix
Chapitre 4 : Segmentation, ciblage et positionnement :
1- Segmentation : c’est l’action de découpage d’une population ‘’Clients’’ en sous ensemble homogènes, selon leurs critères (sociaux démographiques, style…)
Pour une segmentation efficace, il faut qu’elle donne lieu à des segments différenciés, mesurables, et accessibles
2- Ciblage : c’est l’action qui consiste à choisir les clients à qui l’entreprise va offrir son produit
Processus du ciblage (évaluation des segments)
- Son adéquation avec l’image de l’entreprise
- Sa compatibilité avec les objectifs de l’entreprise
- Son attrait et les risques en causés (opportunités et menaces)
- La taille des segments et sa croissance prévisible

3- Positionnement :
C’est l’action qui différencie l’entreprise de ces concurrents aux yeux des consommateurs (prix, qualité, symbole…)
Il se fait selon 3 étapes :
Apports aux consommateurs : avantages du produit en qualité et prix et services après vente …)
Jugement de notre différentiation des autres : différent aux yeux des consommateurs par le symbole et les services rendus…
Promesse donnée aux acheteurs : avantage du produit

Résumé de Management S1


Résumé-Management-S1

Qu’est-ce que l’entreprise   ?
L’entreprise est un système productif. Elle a pour but la production de biens et de services. elle participe à la
création et à la redistribution de la richesses.
définition du MANAGEMENT    :
c'est un Processus qui consis te à 
-     fixer des objectifs
-    choisir les moyens de les atteindre
-   coordonner les efforts des membres de l’entreprise (actions individuel et
collectives) et mobiliser les ressources vers la réalisation des objectifs fixés
-   évaluer l’ atteinte des objectifs
définition du Manager    :
Individu dont la mission est d’optimiser les ressources exploitées au service de la performance globale de
l’entreprise.
les fonction et taches du manager :
-   Définir les objectifs à atteindre et communiquer sur  ces objectifs  .
-     Choisir les moyens d’atteindre les objectifs fixés  .
-    Coordonner les efforts des membres del’entreprise  .
-   Mobiliser les ressources  .
-   Vérifier l’atteinte des objectifs fixés  .
Logique managériale    :
Processus d’optimisation des ressources   exploitées   au service de la performance globale de l’entreprise .
Enjeux    :
-   Développement et pérennité de l’entreprise  .
-   Efficacité (atteindre les objectifs fixés ) .
-     Efficience (atteindre les objectifs fixés en minimisant les coûts ).
-     Réduction des risques
-    Valorisation du capitalLe MANAGEMENT STRATEGIQUE     :
Ensemble des décisions qui relèvent de la direction générale et qui ont pour objectif de   définir la stratégie de
l’entreprise (ses orientations générales) au sein de son  environnement concu rrentiel.
les Objectifs DU MANAGEMENT STRATEGIQUE    :
-   Anticiper et construire l’avenir de l’entreprise dans son environnement concurrentiel
-     Assurer la pérennité de l’entreprise en orientant son développement et en construisant
des avantages concurrentiels durables .
Définition du management stratégique :
- Ensemble des tâches relevant de la Direction Générale
*  Ces tâches ont pour but de   :
– Fixer à l ’entreprise les voies de son développement futur
– Lui donner les moyens organisationnels pour y parvenir
les Démarche du management stratégique    :
-    Diagnostics externe et interne  .
-   Définition d’objectifs stratégiques à atteindre.
-   Choix / décisions stratégiques : options et modalités de développement stratégiques .
-     Evaluation de l’atteinte des objectifs stratégiques.
définition du MANAGEMENT OPERATIONNEL    :
Ensemble des décisions qui consistent à rendre opérationnels les objectifs et décisions   stratégiques à travers la
gestion performante des ressources de l’entreprise .
-   Acteurs   à l’origine de ces décisions : Les cadres, les responsables de services, les   chefs d’ateliers , ...
LA LOGIQUE D’UN ENTREPRENEUR : (Définitions)
-   Entreprise : agent économique qui combine des facteurs de produc tion et utilise   des consommati ons
intermédiaires afin de produire des biens ou services   marchands  .
-   Entrepreneur   :
Au sens large : individu à l’origine de la création ou de la reprise d’une entreprise .
Pour J.   Schumpeter : Individu qui innove, qui exécute de nouvelles combinaisons   , qui exploite de nouvel les
opportunités, qui prend des risques .
-   Entrepreneuriat : Ensemble des démarches nécessaires à la création ou reprise   d’une entreprise et à son
développement , repose sur l’innovation et la saisie  d’opportunités .
-   Logique entrepreneurial e : Essentiellement « repérer et saisir des opportunités   pour créer de la valeur »

 .M.D.E. Chap. 1    :

Distinction essentielle    :
L’entrepreneur suit une démarche plutôt créative, le manager suit une démarche plutôt rationnelle
Mais interdépenda nces et complémentarités car   :
l’entreprise nécessite de prendre appui sur ces deux logiques, le marché de l’entreprise impose de prendre appui
sur ces deux logiques   à travers par exemple l’ « intrapreneuriat  » LOGIQUE ENTREPRENEURIALE  .
REPOSANT SUR UN ETAT D’ESPRIT    :
-   Principales qualités personnelles : goût du risque, esprit d’initiative, créativité ,   ténacité, combativité, sens des
sacrifices, indépendance, adaptabilité   ...
-   Principaux savoir faire : savoir anticiper, savoir repérer les opportunités et les   exploiter, savoir repérer les
risques, innover   ...
REPOSANT SUR UNE DEMARCHE    :
-   Etapes de la création d’une entreprise : repérage d’opportuni tés (recherche   d’une idée), réalisation d’études de
faisabilité, rédaction d’un business plan,  recherche de partenaires, accomplissement des démarches
administratives , démarrage de l’activité.
. -   Etapes de la reprise d’une entreprise : recherche d’une entreprise à reprendre ,  réalisation de diagnostics,
rédaction d’un plan de reprise, mobilisation des   ressources fi nancières, accomplissement des démarches
administratives , concrétisation du plan de reprise.
DES ENJEUX : saisir les opportunités offertes par l’environnement, évaluer les   contraintes pour mini miser la prise de
risques, déterminer comment exploiter au mieux les opportunités décelées, réussir le démarrage de l’activité, créer
de la  valeur grâce à l’innovation, grâce à une stratégie de développement   .

LOGIQUE MANAGERIALE
LA LOGIQUE D’UN MANAGER : (Définitions)
-   Management : Manière de fixer des objectifs, de choisir les moyens de les  atteindre, de coordonner les efforts
des membres d’un groupe, de mobiliser les   ressources vers la réalisation des objectifs fixés et d’évaluer l’ atteinte
des objectifs.
= Finaliser /diriger + décider + mobiliser + organiser  + contrôler
-   Manager   :
-   Individu en cha rge du management dans l’entreprise
-    Individu dont la mission est d’optimiser les ressources exploitées au service de la   performance globale de
l’entreprise ( bRque : il n’est pas forcément le créateur /entrepreneur, ni le propriétaire de   l’entreprise).
-   Logique managériale : Processus d’optimisation des ressources au service de la   performance globale de
l’entreprise.
REPOSANT SUR UN ETAT D’ESPRIT    :
-   Principales qualités personnelles : rigueur, exigence , organisation, gestion du  temps, gestion des équipes, sens
des responsabilités, régularité dans le travail   ...
-   Principaux savoir faire : savoir fixer des objectifs, savoir décider, savoir motiver ,  savoir déléguer   ...
REPOSANT SUR DES TACHES SPECIFIQUES A SES FONCTIONS     :
-   Définir des objectifs : prévoir, planifier, fixer des objectifs réalistes, communiquer  sur les objectifs...
-   Choisir les moyens des les atteindre : décider des différentes ressources   ( humaines, techniques, financières…)
nécessaires   ...
-   Cordonner les efforts des membres de l’entreprise : organiser les activités ,   structurer l’entreprise   …
-   Mobiliser les efforts : motiver les membres de l’entreprise, communiquer au sein  de son équipe   …
-   Vérifier l’atteinte des objectifs fixés : établir des indicateurs de performance   pertinents, vérifier qu’ils sont
atteints   ...
DES ENJEUX : développement de la performance de l’entreprise pour assurer sa  croissance et sa pérenni té,
efficacité, efficience, réduction des risques, valorisation  du capita  .
STYLE DE DIRECTION    :
Manière de di riger une entreprise (ou plus globalement, une organisation)  STYLES DE MANAGEMENT SELON R.
LIKERT    :
-   Autoritaire exploiteur    :
Absence de confiance, motivation pa r la crainte et les sanctions, décisions impo sées, contrôle du  sommet.
-   Autoritaire paternaliste   :
Motivati on par la récompense et les sanctions, peu de coopération, décisions imposées, contrôle   du sommet .
-   Consultatif     : 
Confiance, motivation pa r la récompense, par l’implication, par la coopéra tion, subordonnés   consultés, décisions
imposées par le sommet après consultation .
-     Participatif    :
Confiance, motivation pa r l’implication, subordonnés participent à prise de décisions .
Le management stratégique   … ???
Exprime la volonté de l’entreprise  et sastratégie Assure
–   Le dynamisme et la vivacité de l’action  .
–    La validité et la pertinence de la réflexion  .
–   La cohérence des décisions stratégiques   .
Réalise
–   La cohésion dans l’action autour des choix   .
–     La mobilisation des énergies  .
Formulation de la stratégie ???
C’est d’abord un processus économi que  s’appuyant sur des variables   quantitatives
–   Que voulons-nous?,Qui sommes -nous?, Que  pouvons -nous faire?  ; Qu’allons -nous faire ?
–   Outils: Segmentation stratégique, Courbe  d’expérience, Cycle de vie  (de l’industrie et  des technologies),
Benchmark, Matrices   .
–   Ce n’est pas un processus linéaire  .
Plan stratégique
–   Ensemble des projets engageant la mise en oeoeuvre de la stratégie.
–   Orientations globales relatives à l’activité   ) produits, marchés, métiers   ), aux relations avec   l’environnement et à
l’aménagement des   structures internes .
Plan Opérationnel  ??
Progra mmation des mesures concrètes   pour la réalisation des Objectifs stratégiques .
La Planification stratégique
Formalisée par Ig or Ansoff en 1965 qui en est le pionnier, elle a  pour but de permettre à l’entreprise  de faire des
choix stratégiques, puis de les mettre en place.
Planification stratégique   …   L’entreprise est donc sans cesse obligée de  réviser son plan stratégique  .
Cinq  éléments communs aux cinq structures  selon Mintzberg   … Le sommet à vocation stratégique ???
La technostructure: personnages clés les domaines des finances, formation, personnel ,
planification et production    ???
Le noyau actif: ceux qui travaillent en  première ligne pour l’organisation ???
L’axe médian: composé des cadres dirigeants  chargés de relier le sommet au noyau  ???
Le personnel de soutien: service du  personnel, R&D, etc.  ???
La pensée de Peter Drucker
La clé ultime du succès pour les entreprises   réside dans le fait qu’elles connaissent et  cernent précisément leur
domaine d’activité,  qu’elles savent quelles sont leurs   compétences et comment concentrer leurs   efforts sur la
réalisation de leurs objectifs.
La pensée de Peter Drucker Efficacité des managers, notamment à  travers une meilleure gestion des
ressources humaines, clé d’une  organisation productive et profitable .
Le management est l’art d’organiser les ressources pour que l’entreprise réalise  des performances satisfaisantes.
5 tâches du dirigea nt selon DruckerDétermi ner les objectifs et définir leur  nature.
Définir dans chaque secteur les buts à  atteindre et les communiquer aux personnes   clé .
Organiser. Analyser les activités, les décisions  et les liens nécessaires. Classifier le travail et l e
diviser en activités et en tâches à confier et à  en contrôler l’exécution.????
Motiver et communiquer.  Mesure  ة laborer des normes et mesures   afin d’évaluer et apprécier le rendement .  ???
Former ses collaborateurs et se former enpermanence soi -même.  ???
Michaël Porter et l’analyse structurelle de  la concurrence et des secteurs   ...
La rivalité existant entre les entreprises  ???
La menace de nouveaux intervenants  sur un marché ???
La menace de produits et de services  de remplacement ???
Le pouvoir de négociation des   fournisseurs   ???
Le pouvoir de négociation des clients  L’avantage concurrentiel  Par les Coûts
–   Quantité: économies d’échelle
–   Courbe d’expérience
–     Utilisation des actifs
–     Optimisation des liaisons entre activités
–   Nouvelle structure d’activité
Par la Différenciation
–   Image forte du produit
–    Qualité
–    Technologie de l’offre
–     Anticipation des besoins
–   Etendue/variété de l’offre
–    Design
Un avantage concurrentiel est un atout , une carte gagnante que possède  l’entreprise et  qui lui donne une longueur
d’avance sur ses concurrents .
Deux catégories d’avantage concurrentiel : Avantage de coût Avantage de qualité ???  ( différentiation  ).
deux stratégies dites de base: les stratégies de domination par les coûts où  la firme réalise  son avantage
concurrentiel par  l’obtention de coûts plus bas que ses   concurrents .
Les stratégies de différenciation où l’avantage  :
concurrentiel est réalisé par le biais d’une  offre spécifique (par sa nature intrinsèque ou  par sa position
géographique par exemple  ) ou  la détention de « niches » sur des marchés .
La Chaîne de Valeur
Selon Henri Fayol (1841  – 1925), toute organisation  donne à remplir six groupes d ’opérations
1.  Les opérations techniques (producti on, fabrication ,transformation)
2.Les opérations commerciales (achats, ventes, échanges )
3..Les opérations financières (recherche et gérance des  capitaux)
4. Les opérations de sécurité (protection des biens et des   personnes )
5.Les opérations de comptabilité (inventaire, bilan, prix de   revient, statistique)
6.Les opérations administratives (prévoyance, organisation,commandement, contrôle(
L'cole Classique
1.F.W Taylor et H. Fayol ainsi que R.C Davis) Selon Henri Fayol (1841  – 1925), toute organisation  donne à remplir six
groupes d ’opérations     :
Admi nistrer, nous dit Fayol, c’est  Prévoir, Organiser, Commander, Coordonner et Contrôler.

résumé de la 2ème partie du cours MANAGEMENT (LE DIAGNISTIC STRATEGIQUE)
plan:
- La segmentation stratégique
-  l'analyse externe:
1* l’analyse PEST
2*   l’analyse les cinq forces de Porter
-  l'analyse interne:
1* la matrice BCG ;
2* la matrice McKinsey.
3* la chaine de valeur
-  le diagnostic 

Pour poser un diagnostic stratégique,l’entreprise doit tout d’a bord effectuer une segmentation  de ses activités en
domaines d’activités stratégiques (DAS).
Puis sur chacun de ces domaines, elle  va livrer à une double analyse:    L’analyse externe qui vise à présenter une vue
complète du marc hé et de l’environnement.
L’analyse interne qui consiste à analyser  les forces et les faiblesses de l’entreprise, compte tenu des produits
qu’elle propose et des marchés sur lesquels elle a choisi de se développer.

La segmentation stratégique
Segmenter l’activité de l’entreprise permet de circonscrire   le cadre de l’analyse à des sous -ensembles cohérents.
Ces sous -ensembles sont appelés segments stratégiques ou  domaines d’activité stratég iques (DAS)  .
L’objectif de l’analyse externe est de situer l’entreprise sur son marché  et dans son environnement.
La finalité de cette analyse est de détecter  les opportunités   et les menaces.

Deux outils sont utilisés:
1* l’analyse PEST
2* l’analyse les cinq forces de Porter
1-Les facteurs d’influences environnementales
sont classés   en quatre grandes familles représentées par les lettres PEST.

 Politique, légal et réglementaire   ??
--  Politique fiscale,sociale, sécurité,etc. ;
--  Lois et normes sur la protectionde l’envi ronnement ;
--  Régulation du commerce extérieur
conomi que   ??
--  Cycles économiques,crises, etc. ;
--    volution du PIB, de l’inflation, des taux d’intérêt
--  Cours des matières premières
--  Accès au crédit
Socioculturel, démogra phique ??
-- Taille et vieillissement de la population
--   volution des   modes de vie et des niveaux d’instruction ;
--  Distribution des revenus
Technologique   ??
--  Investissement en recherche et développement;
--   volution des technologies

Les cinq forces de Porter
L’analyse des cinq forces de Porter mes ure l’intensité concurrentielle  sur un secteur donné.
La concurrence en place: Il s’agit de la concurrence     actuelle de l’entreprise sur son secteur d’activité.
Les nouveaux entrants: Qui sont les nouvea ux  concurrents potentiels?
Ils peuvent venir de secteurs d’activité très différents de   celui de l’entreprise.
Les fournisseurs: Quelle pression les fournisseurs sont-ils  en position d’exercer sur les marges ? Par exemple, dans
le secteur de l’horlog erie, il ne subsiste que très peu de fournisseurs   de mécanismes d’horlogerie. Les entreprises
clientes dépendent d’eux.
Les clients: Quelle pression   ??
les clients sont-ils en position d’exercer sur les marges ?.
Les produits de substitution:Quels pro duits   différents pourraient  rendre le même service que le produit  de
l’entreprise ?
//L’analyse interne//
L’objectif de l’analyse interne est d’identifier les forces et faiblesses  de l’entreprise.
Parmi les modèles les plus connus:
1* la matrice BCG ;
2* la matrice McKinsey.
1/ La matrice BCG est un outil d’analyse d’un portefeuille d’activités.
Elle a été créée par le cabinet de conseil américain Boston Consulting Group.
La matrice BCG répartit le portefeuille d’activités en 4 grandes familles :
?? les vaches à lait ;
?? les étoiles ;
?? les dilemmes ;
?? les poids morts
2/ La matrice matrice McKinsey ou attraits/atouts:
La matrice attraits/atouts mesure l’attractivité d’un segment stratégique
et la croise avec les atouts que l’entreprise possède pour réussir
sur ce segment.

//Le diagnostic//
Le diagnostic rassemble les éléments   recueillis au cours des phases   d’analyse interne et externe.
On utilise pour cela le modèle SWOT   (Strengths Weaknesses Opportunities, Threats) ou (Menaces, Opportunités/
Forces, Faiblesses).
Le modèle SWOT permet d’avoi r une  vision globale de l’entreprise  ou du domaine d’activité stratégique sur son
marché  .
1-Menaces : ce sont les faits provenant  du ma rché ou de son environnement et qui ne sont pas favorables.
exemples: l’arrivée de nouveaux concurrents,la fusion de deux concurrents   les rendant plus compétitifs,
une réglementation restrictive,une instabilité interna tionale  ayant des répercussions sur le marché…
2-  Opportunités: elles correspondentaux faits ou tendances   du marché et de son environnement qui sont plutôt
favorables.
exemples: une nouvelle technologie,  un segment de marc hé en forte croissance, un fort pouvoir
d’achat du marc hé-cible,la chute d’un concurrent,une reprise économique…
3-  Forces : ce sont les atouts de l ’entreprise et de ses gammes de   produits ou services.Ce sont ses points forts par
rapport aux concurrents.
Par exemple : une image d’innovateur, une excelle nte qualité, une gamme large et complète, une bonne rela tion
client, une part de ma rché importante…
4-  Faiblesses : ce sont les points faible s de l’entreprise ou des gammes   de produits ou services.
Par exemple : une faible notoriété une baisse de qualité , une faible rentabilité, des produits vieillissants…

La chaîne de valeur de porter:
sert à montrer comment on peut construi re une chaîne de valeur pour une entreprise donnée.
elle se compose de neuf catégories d’activités fondamentales qui sont liées    les unes aux autres.

***Les activités principales:
--> sont celles qui s ont directement impliquées dans   la création de valeur et qui participent à la création matérielle
du produit:
1-   Logistique interne : réception, stockage, distribution de matières premières
2-  Production : transformation, emballage, contrôle qualité
3-   bLogistique externe : collecte, stockage et distribution du produit fini au client
4-   Commercialisation et vente : marketing, publicité, force de vente, circuits de distribution
5-   Services après -vente : installation, dépannage, formation, fournitures de pièces de rechange, main- tenance

***Les activités de soutien
Les activités de soutien (ou d’assistance): fournissent les moyens consommés,  l’infrastructure et les systèmes qui
permettent la réalisation des activités principales
6-  L’infrastructure :comprend les fonctions de management (y compris la direction générale),
les systèmes d’informatio n (informatiques, comptables, communication), les services     juridiques, etc
7-  La gestion des ressources humaines (GRH) se compos e des activités de recrutement,  de formation,de
promotion et mobilité interne, de rémunérati on
8-  Le développement tec hnol ogique comprend la R&D, la gestion des compétences et savoir-faire, la gestion du
portefeuille de brevets et des droits de la propriété intellectuelle
9-  Les approvisionnements et les achats comprennent les achats des moyens de produc tion (matières
premières, fournitures, consommables) et des matériels (machines, équipements de bureau.

Questions-reponses communication S1


Questions-reponses-communication-S1

La Communication orale et écrite

Q:Nous fonctionnons comme un tout pour exprimer nos sentiments et nos pensés. Tant verbalement que non verbalement. Expliquez brièvement.
R: La communication et transmission de messages ne concernent pas une seule partie du corps. La communication suppose la mise en œuvre à la fois du corps et de la pensée. Ce que nous ressentons à l'intérieur de nous-mêmes transparaît sur notre visage et nos gestes.

Q: En communication orale, la courtoisie permet de préserver le caractère harmonieux de la relation interpersonnelle. Expliquez brièvement.
R: La politesse est définie par un code. Elle se présente comme un ensemble de règles acquises par l'éducation. Elle comporte une double finalité: faciliter les rapports sociaux en permettant à ceux qui en usent d'avoir des échanges respectueux et équilibrés; faire la démonstration de son éducation et de son savoir –vivre. La politesse se traduit tous les jours par l’utilisation de certains termes comme bonjours, au revoir, s’il vous plait, ou merci, et par des attitudes spécifiques: sourire à qui vous parle, adapter sa tenue aux circonstances……
Q: Citez les éléments qu'il faut éviter de mettre dans une lettre de motivation.
R: De manière générale, il faut éviter dans une lettre de motivation:
-- Les tournures négatives. -- Les formules de politesse trop élaborées
-- Les banalités, les " lapalissades ", les clichés. -- Les fautes d'orthographe.
-- Les répétitions.

Q: Quel est le rôle des mimiques et expressions du visage dans la communication?
R: le rôle des mimiques et expressions du visage dans la communication c'est qu'ils traduisent en générale les préoccupations, les craintes, la sensation de tension ou au contraire de confort.

Q: Pourquoi à votre avis communiquer avec quelqu'un, c'est d'abord échanger un regard?
Quelle est l'importance du regard dans la communication orale ?
R: le rôle du regard dans la communication orale c'est qu'il révèle l'intérêt ou le désintérêt accordé à l'autre, l'honnêteté et la franchise…..

Q: Quel est le rôle des gestes dans la communication orale?
R: le rôle des gestes dans la communication orale c'est qu'ils viennent renforcer les propos de l'interlocuteur.
Q: Vous venez d'achever votre stage en milieu professionnel. Il vous est demandé de rédiger un rapport de stage. Avant de le rédiger, élaborer la liste des éléments importants devant figurer dans ce rapport.
R: Plan à adopter pour la rédaction d'un rapport de stage :
* introduction avec présentation du stage
* l'objet du stage
* désignation de l'entreprise et de sont objet
* développement avec présentation de l'entreprise, son organisation générale et une étude sommaire des différents services.
* une analyse critique de l'organisation des points essentiels.
* des réflexions personnelles sur l'intérêt du stage.
Q: Vous avez déposé une demande d'emploi et votre candidature a été retenue. Vous êtes invités à passer un entretien. Quels sont les éléments à préparer avant de vous présenter à l'entretien d'embauche?
R:quelques éléments à retenir lors de la présentation écrite d'un entretien d'embauche :
* références personnelles
* diplômes
* stage effectué
* expériences professionnelles
* intérêt et degré de motivation pour le poste à pourvoir

Q: A votre avis, pourquoi la mise en œuvre du corps et le look ont un rôle important dans la communication orale?
R: La mise en œuvre du corps et le look ont un rôle important dans la communication orale car ils donnent en général une idée sur la personne.

Q:Quels sont les constituants de la communication non verbale?
R:les constituants de la communication non verbale sont :
* la présentation physique
* le regard
* les gestes
* la position du corps
* la distance et la localisation ….

Q: Comment un geste parasite peut perturber et gêner une communication?
R: un geste parasite peut perturber et gêner une communication dans la mesure ou il peut être interprété comme un signe de désintérêt, d'agressivité …

Q: Expliquez pourquoi il est important qu'un orateur sache utiliser correctement sa voix?
R: il est important qu'un orateur sache utiliser correctement sa voix et cela pour rendre le message plus clair.

Q: Citez quelques interférences ou bruits qui peuvent gêner une communication interpersonnelle ?
R: Quelques interférences ou bruits gênant une communication interpersonnelle
* freins sémiologiques >>>>>>>>> les systèmes de communication par signes entre les individus
* freins sémantiques >>>>>>>>>> Qui concerne le sens des mots
* les habitudes et préjugés
* manque de motivation des partenaires pour émettre des messages
* freins techniques
* freins organisationnels

Q: Quels sont les éléments à préparer avant de se présenter à un entretien d'embauche?
R: les éléments à préparer avant de se présenter à un entretien d'embauche sont :
* se renseigner sur l'entreprise en question
* mieux vous définir, connaître vos points forts et vos points faibles
* valoriser votre formation
* faire preuve d'un savoir faire et d'un faire savoir etc …

Q: pour être plus efficace à l'oral, il convient, toujours de renforcer sa compétence d'écoute active. Expliquez brièvement.
R: pour que la communication soit efficace, il est indispensable de pratiquer une écoute active ; il faut prendre le temps d'écouter, ce qui suppose une concentration axée sur les paroles de l'interlocuteur, et surtout ne pas se laisser distraire par quoi que ce soit . de plus , il ne faut pas couper la parole de l'interlocuteur son intérêt par un visage compréhensif au lieu de briser le rythme par des interventions inutiles et l'incommoder par des manifestations non verbales toute relation de communication interpersonnelle implique l'interaction presque constante entre les partenaires .
Il ne faut pas confondre "entendre" : souvent, nous entendons des paroles sans analyser le message communiqué. Afin d'écouter, il est nécessaire de s'éloigner de nos préoccupations et également des idées préconçues. Si nous sommes tentés de juger, il faut attendre la fin du message avant de l'exposer écouter n'est pas un exercice facile, on peut même dire qu'il fatigant, car il faut se concentrer, c'est-à-dire mobiliser de l'énergie pour assimiler le message de notre interlocuteur. Si notre pensée s'égare, il faut la "remettre sur le bon chemin".

Q: bien communiquer à l'oral suppose d'apprendre à ajuster ses comportements en fonction de la situation de parole. Expliquez brièvement.
R:communiquer efficacement à l'oral s'est s'adapter à des contextes de communication différents, s'est régler son comportement en fonction des attentes de l'auditoire.

Q: le langage du corps est perpétuellement décodé par nos interlocuteurs. il peut renforcer notre image de marque ou notre discours. Mais il peut également perturber la compréhension. Expliquez brièvement.
R:le langue du corps accompagne le langage verbal, il le complète et appuie. Par conséquent tout signe non verbal non adopté risque de gêner la communication. De la perturber. En revanche, lorsque le langage verbal et non verbal s'accorde la communication est harmonieuse et efficace.

Q: quand l'émetteur et le récepteur poursuivent les mêmes objectifs et partagent les mêmes codes, la communication a plus de chances d'être efficace. Expliquez brièvement.
R: communique efficacement à l'oral suppose de choisir un code commun à l'émetteur et au récepteur. Sinon la communication risque de ne pas passer.

Q: quelle est l'utilité de la reformulation en communication en orale?
R:la reformulation consiste à reexprimer ce qui vient d'être dit les types de reformulation
* répétition partielle ( en écho)
* reformulation – paraphrase.
* reformulation originale
- sous forme plus synthétique
- sous forme plus explicité
A quoi sert la reformation ?
* à vérifier que la communication "passe bien" avec mon interlocuteur
* à témoigner mon intérêt pour les dires de mon interlocuteur
* à relancer un entretien qui s'enlise ou à réorienter le propos
Remarque
La reformulation n'est pas une banale répétition : elle nécessite
= une COMPREHENSION de ce qui est dit
= une EXPLICITATION de ce qui n'est pas dit

Q: pourquoi faut-il avoir un débit correct à l'oral ?
R: le début correspond à la vitesse d'émission du message à l'oral. Il est important de veiller à maintenir un débit moyen en communication orale. Un débit trop rapide dénote d'un défaut de communication.

Q: communiquer effacement à l'oral c'est décoder et vérifier le non verbal. Expliquez succinctement.
R:l'information en communication oral ne passe pas uniquement par le verbe, elle transite également par les signaux non verbaux de la communication, les gestes , le regard, la voix , les expressions du visage et les postures communiquer effacement à l'oral c'est comprendre le sens de ses signaux .

Q: communiquer efficacement à l'oral c'est présenté; animer le discours par la voix et par le corps. Expliquez brièvement.
R:bien communiquer à l'oral , c'est faire passer des messages à l'aide d'un langage choisi , en utilisant une voix bien placée , en louant de ses émotions , en utilisant intelligemment son corps pour que son public , respecté et pris en compte , accepte le message émis et y adhère .

le rôle du regard dans la communication interpersonnelle ? Q: Quel est
R: le rôle du regard dans la communication interpersonnelle c'est qu'il peut révéler l'intérêt ou le désintérêt accordé à l'autre , l'honnêteté et le franchise …

Q: Est-ce qu'on peut séparer le verbal du non – verbal dans la communication orale?
R: on ne peut séparer le verbal du non – verbal dans la communication orale parce que la communication non – verbale comme les gestes, la position du corps … viennent renforcer les propos de l'interlocuteur.

Q: Quelles sont les principales causes d'échec d'une communication orale ?
R: Les principales causes d'échec d'une communication orale peuvent être :
* le choix d'un objectif peu clair ou mal ciblé
* le manque de préparation du sujet à traiter.
* le trac
* le manque de compétences dans le thème à traite ou exposer
* la mauvaise maîtrise des techniques de communication orale

Q: pourquoi, à l'oral l'émetteur et le récepteur sont totalement co-responsables de la qualité de leur communication ?
R:en communication orale l'émetteur et le récepteur sont acteurs de la communication, chacun doit jouer pleinement son rôle. L'émetteur en utilisant tous les procédés pouvant rendre sa communication la plus efficace possible et récepteur en utilisant tous les procédés d'écoutes. Il est à noter que le tour de rôle doit être équitablement distribué et respecter dans la communication interpersonnelle.

Q: le message orale se transmet par trois canaux simultanément : le signe linguistique, le matériau, le corps, expliquez succinctement.
R: la communication orale suppose :
- le signe linguistique c'est-à-dire l'aspect verbal dans la communication :
- le matériau vocal : c'est-à-dire la voix et tous ses effets (débit, volume, intonation, articulation, pause et silence),
- le corps : c'est-à-dire la mise en œuvre du corps dans la communication (les gestes, le regard, les mimiques et expression du visage, les postures, le look).

Q: Etre à l'écoute du trac, c'est se donner l'occasion d'être vigilant, d'identifier ses difficultés, et prendre les mesures pour les surmonter. Expliquez succinctement
R: chaque personne doit être capable d'identifier les symptômes du trac et de les analyser pour y apporte un remède adapter. Ceci, afin d'éviter qu'il ne s'amplifie et paralyse toute l'énergie indispensable à une bonne communication.

Q: Expliquez pourquoi en communication orale un bon feedback doit être descriptif et non porteur de jugement.
R:un bon feedback suppose une écoute active. Écouter activement, c'est rassembler un maximum d'informations sur le CONTENU du message (ce qui est dit). La manière d'écouter du récepteur influence la parole du locuteur. Parler c'est aussi écouter : être l'écoute de soi-même et de l'autre. Ecouter c'est aussi parler : manifester des signes de l'écoute. Suivre du regard, prendre notes, questionner, hocher la tête …

Q: la communication se produit dans un contexte à partir de l'émission et la réception des messages, elle réalise un certain effet et comporte une possibilité de réaction. Expliquez brièvement ce passage.
R: il s'agit ici de tout le processus de la communication qui se construit sur diffusion d'information par le locuteur et la réception de cette information par l'auditeur. Celui-ci réagit à l'information reçue en transmettant un message appelé information récurrente ou information en retour ou encore feedback le feedback permet à la personne qui parle de s'assurer que son message a été correctement appréhendé par l'auditoire .

Q: quelles sont les différentes parties d'un article de journal ?
R:le titre, le sous-titre, le chapeau, les intertitres, les paragraphes, l'introduction, le développement,la conclusion, les élément iconographique non -verbaux (les représentations graphique , les photos et images , les dessins…)

Q: quelles sont les différentes rubriques dans lesquelles ont peut classer les petites annonces dans un journal?
R: emploi: offre et demande; immobilier; occasion; automobile; sport et loisirs.

Q: la communication orale se transmet par trois canaux simultanément. Quels sont ces canaux ?
R: les trois canaux qui servent à la transmission de la communication sont les suivants:
- le canal corporel ; il correspond à l’ensemble des postures du corps, le look et la façon de se vêtir
- le canal linguistique et verbal, il correspond à tout ce qui est lié à la langue à la parole, au discours parlé.
- Le canal para verbal, il correspond à tout les aspects non verbaux de la communication.

Q: Pour communiquer efficacement il est important de connaître ses possibilités personnelles .Expliquez brièvement.
R: En effet pour optimiser sa communication orale, il est important de bien se connaître soi- même, de connaître ses atouts et ses faiblesses en communication ; et surtout de savoir les exploiter à bon escient.

Q: Parler haut et fort est fatiguant à la fois pour l’orateur et pour le public .il ne faut pas forcer sa voix. Une voix bien placée est une voix qui ne fatigue pas. Expliquez brièvement.
R: parler devant un auditoire suppose une bonne utilisation de la voix, le volume qui est la force d’émission des messages doit se situer entre deux seuils, celui de la perception (quand le volume est trop bas et qu'on ne peut le percevoir) et celui de la douleur (quand le message est trop fort) et qu’il provoque une douleur à l’audition.

Q:la communication est un acte de concrétisation de la relation humaine expliquez pourquoi ?
R:la communication est un acte d'information : dans toute communication, il y a nécessairement transmission d'information. Mais elle est plus qu'un simple échange d'information entre un émetteur et un récepteur. C'est un processus de partage de sens par l'interprétation réciproque de signes.

Q:quelles sont les composantes de la communication orale ?
R: l'émetteur ,le locuteur ou l’orateur , le récepteur ou l’auditeur , le message, le canal, le feed back, le contexte, les bruits.

Q: quel est le rôle du contexte en communication orale ?
R:le contexte c'est la situation de communication, l'environnement dans lequel va produire la communication. Il est important pour tout émetteur de définir et d'analyser cette situation de communication avant de se lancer dans la prise de parole.

Q:quelles sont les différentes parties d’un exposé oral?
R: un exposé oral doit comprendre trois parties : l'introduction, le développement et la conclusion.



R:Le compte-rendu C’est un document qui restitue tout ou partie du contenu d’une réunion ou d’une activité

R: Le rapport est un peu le récit d'une expérience.
Il n'est pas entièrement chronologique comme le serait une prise de notes.
Bien qu'il doive être structuré en parties (trois de préférence), il laisse place à la créativité, à l'engagement personnel. Mais sa fonction utilitaire implique l'absence de tout enjolivement superflu. De même le ton doit être le plus impersonnel possible.
Les formules de politesse sont inutiles quoiqu'il soit bien venu, d'y remercier les personnes ou institutions qui ont permis l'expérience, commandité le rapport ou apporté un soutien direct